여는 말 · 4

시작하며 - 너무 착해, 너무 바보 같아
도대체 무슨 뜻일까? · 15
친절, 뭐가 문제지? · 16
모든 것은 커서의 문제다 · 19
‘친절’한 사람에는 누가 있을까? · 21
원하는 곳에 친절의 커서를 맞추자 · 24

첫 번째 틀 깨기 - 친절한 사람들은 무엇이든 다 좋다고 한다
친절한 사람은 눈이 하나다 · 27
친절한 사람들은 왜 흔히 약자로 여겨질까? · 33
지나치게 친절할 때도 있을까? · 34
스스로를 책임질 줄 아는 사람이 되자 · 36
Let’s do it · 37

두 번째 틀 깨기 - 친절한 사람들은 자신감이 없다
친절한 사람들은 상처받을까 봐 두려워한다 · 41
다른 사람이 싫어할지 모른다는 두려움이 지나칠 때 · 43
친절과 복종을 혼동하면 안 된다 · 45
친절한 사람도 카리스마 넘칠 수 있다 · 47
친절을 자신감을 키우는 수단으로 만들자 · 49
자신감을 갖는 자신만의 방법을 찾아보자 · 51
Let’s do it · 55

세 번째 틀 깨기 - 친절한 사람들은 항상 행복한 미소를 짓는다
미소는 친절을 전달하는 매개체일까? · 59
미소는 다른 것을 감출 수 있다 · 61
의식적으로 미소를 지어 보자 · 63
Let’s do it · 67

네 번째 틀 깨기 - 친절한 사람들은 겉모습만 봐도 티가 난다
사람들이 상상하는 친절한 모습 · 77
못된 사람도 가끔 착한 사람의 탈을 쓴다 · 80
못돼 보이는 외모에도 가끔 다른 모습이 감춰져 있다 · 83
친절함을 인정하고 보여 주자 · 85
Let’s do it · 88

다섯 번째 틀 깨기 - 친절한 사람들은 절대로 못되게 굴지 않는다
못됨과 친절은 서로 상반될까? · 91
친절한 사람도 쓴소리를 할 수 있다 · 92
친절한 사람도 가끔 냉정하게 굴 수 있다 · 95
친절한 사람도 다른 사람을 놀릴 때가 있다 · 97
친절한 사람도 화를 낼 필요가 있다 · 99
친절한 사람도 못된 사람에게서 자신을 보호할 수 있다 · 101
친절한 사람도 악역을 떠맡을 수 있다 · 103
친절한 사람이라고 모든 사람을 좋아할 의무는 없다 · 108
자신의 감정을 솔직하게 표현해 보자 · 109
Let’s do it · 111

여섯 번째 틀 깨기 - 친절한 사람들은 항상 자신보다 남을 더 생각한다
타인에게 호의적이려면 먼저 자신에게 호의적이어야 한다 · 116
그렇다면 자아는 친절의 아군일까? · 117
친절한 사람도 가끔은 이기적일 수 있다 · 119
어떻게 하면 올바른 균형을 찾을까? · 122
현명한 이기주의자가 되는 법을 터득하자 · 126
Let’s do it · 132

일곱 번째 틀 깨기 - 친절한 사람들은 나쁜 관리자다
유능한 관리자란? · 139
좋은 관리자는 단호하다 · 142
좋은 관리자는 할 말은 한다 · 144
좋은 관리자는 어려운 결정을 내릴 줄 안다 · 147
지나치게 엄격한 관리자는 나쁜 스트레스를 준다 · 148
친절한 관리자는 신뢰감을 준다 · 150
친절한 관리자는 참여 의식을 북돋는다 · 150
친절한 관리자는 직원의 행복과 건강까지 향상시킨다 · 151
친절한 관리자는 직원의 성과를 향상시킨다 · 152
친절하면서도 선을 분명히 하는 관리자가 되자 · 154
Let’s do it · 156

여덟 번째 틀 깨기 - 친절한 사람들은 일에서 큰 성과를 내지 못한다
여기에는 우리 조상들도 책임이 있다 · 159
친절은 기업이 성과를 낼 수 있는 요인 · 165
지나친 친절이 업무에 피해를 줄 때 · 172
지나치지도 모자라지도 않게 · 176
성과를 인정하고 성공을 자랑스러워하자 · 176
Let’s do it · 177

아홉 번째 틀 깨기 - 좋은 사람들이 항상 먼저 간다
왜 이런 믿음이 널리 퍼졌을까? · 183
친절의 간단한 방정식 ― 스트레스는 적게, 행복은 많이 · 185
우울증에서 벗어나기 위해 친절을 활용하자 · 189
친절은 심혈관 질환에 맞서기 위한 수단 · 190
질병을 예방하는 친절의 좋은 아군, 용서 · 191
친절이 수명에 미치는 긍정적인 영향 · 192
친절은 다른 사람에게 전염된다 · 194
마음껏 친절을 베풀고, 다른 사람들도 함께하게 하자 · 195
Let’s do it · 206

또 하나의 틀 깨기 - 친절한 사람들은 나쁜 사람에게 끌리는 경향이 있다
나쁜 사람, 그게 뭐지? · 211
친절한 연인을 선호하는 사람 · 214
너무 친절해서 문제인 연인 · 216
친절함을 인정하고 장점으로 활용하자 · 219
Let’s do it · 221

맺으며 - 딱 필요한 만큼만 친절하자
이성적으로 친절을 선택하자 · 225
친절을 키우기 위해 자신의 모든 감정을 활용하자 · 227
딱 알맞은 친절의 길을 향한 ‘네 가지 약속’ · 231
친절을 표현하는 나만의 방법을 발견하자 · 234

작가의 말 · 237
미주 · 238
참고 문헌 · 243