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어떻게 고객과 썸 탈 것인가?고객이 서비스를 느끼는데 걸리는 시간은 15초에 불과하다. 이 시간을 ‘MOMENT OF TRUTH(MOT)’라고 한다. 고객의 감성을 사로잡는 데 있어서 MOT는 ‘마법의 시간’이라고 할 수 있다. 고객은 자신이 원하는 가치를 얻기 위해 비용을 지불하고, 기다리는 수고를 마다하지 않는 경우도...

[NAVER 제공]