여는 글: 나와 사회의 행복을 위한 가장 큰 자산 ‘공감 능력’

1장 ‘감정적 문맹’ 시대를 사는 우리
왜 우리는 의사소통을 못할까요?
우리 마음속 사라지는 감정들
우리가 제일 먼저 해야 할 일

2장 공감 아닌 공감 같은 ‘가짜 공감’
자기 노출: 나도 그런 일 겪은 적 있어!
일반화: 나도 그래. 모두가 다 그래!
독심술: 네 마음 내가 다 알아!

3장 ‘진정한 공감’을 위한 기초 연습
감정을 위한 감수성 훈련
진짜 공감, 그것이 알고 싶다
마음의 엘리베이터를 타세요

닫는 글: 훈습, 포기하지 마세요