목차

프롤로그

Part 1
반드시 성공하고 싶은
당신이 기억해야 할 6가지 사실
1 핑크 펭귄이 되어라 • 014
2 고정관념을 깨뜨리고, 삶을 유연하게 바라봐라 • 018
3 어필할 게 없다면 어떻게든 관심이라도 끌어라 • 022
4 사람들의 눈에 어떻게든 띄어야 하는 이유 • 026
5 자신이 아니라 환경을 바꿔야 한다 • 029
6 불안한 사람이 성공한다 • 033

Part 2
성공하고 싶다면
상대방의 심리를 파악하라
1 상대방의 잠재된 구매 동기를 깨워라 • 038
2 구매를 결정하는 고객의 심리를 활용하라 • 044
3 고객을 바꾸지 말고 나의 관점을 바꿔라 • 054
4 고객은 왜 나를 무시하는 걸까? • 062
5 세일즈 잘하는 사람은 이렇게 말한다 • 071
6 당신의 고객은 아군인가? 적군인가? • 078
7 상대방을 대하는 태도가 모든 것을 결정한다 • 087
8 할 말이 있다고 무조건 말을 잘하는 건 아니다 • 094
9 많이 아는 만큼 착각도 크다 • 100

Part 3
누구나 찾는
유능한 사람이 되는 방법
1 상대방의 선택을 유도하는 방법은 무엇인가? • 108
2 희소성의 원칙, 상품을 제한하고 한정하라 • 111
3 구체성의 원칙, 디테일하게 명시하라 • 119
4 공감력의 원칙, 판매자에게 공감하는 고객이 구매한다 • 123
5 성공적인 세일즈, 인간관계가 중요하다 • 130
6 SNS 활용 세일즈에도 스킬이 있다 • 136
7 고객에게 절대 말하면 안 되는 판매자 멘트 • 144
8 무례한 고객을 내 편으로 만드는 3가지 방법 • 150
9 성공을 간절히 바라면 누구나 성공할 수 있을까? • 158

Part 4
상대방의 심리를 파악하고
공략하는 구체적인 방법
1 상대방의 성격과 유형에 따른 심리 공략법 • 162
2 상대방의 선택과 결정은 타이밍이다 • 181
3 감정 소모가 심하다면 빠른 손절이 답이다 • 187
4 5초 안에 고객의 마음을 사로잡아라 • 196
5 고객의 4가지 구매 심리를 파악하라 • 202
6 소유가 아닌 경험을 판매하라 • 209
7 상대가 관심 있을 때숨기지 못하는 신호 5가지 • 217
8 상대방의 감정과 무의식을 활용하라 • 224

에필로그 ―‘해볼까’를 ‘해보자’로 바꾸면 마법이 일어난다 • 230