편역자의 말 - 학교에서도 가정에서도 배울 수 없는 진짜 인간관계의 지혜
머리말 - “하버드 대학 4년보다 더 많은 것을 배웠다!”

1부 인간관계의 핵심 원리 3가지
1장 비판하거나 비난하거나 불평하지 말자
2장 솔직하게 진심으로 칭찬하자
3장 상대방의 간절한 욕구를 일으키자

2부 상대방이 나를 좋아하게 만드는 방법 6가지
4장 상대방에게 진심으로 관심을 갖자
5장 얼굴에 미소를 짓자
6장 상대방의 이름을 기억하자
7장 경청하는 사람이 되자
8장 상대방의 관심사에 맞춰 이야기하자
9장 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들자

3부 상대방을 설득하는 방법 12가지
10장 논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다
11장 상대방이 틀렸다고 말하지 말자
12장 내가 틀렸다면 빠르고 분명하게 인정하자
13장 우호적으로 시작하자
14장 상대방이 “네, 네” 대답하게 만들자
15장 상대방이 말을 많이 하게 만들자
16장 상대방이 스스로 생각해 냈다고 여기게 만들자
17장 상대방의 관점에서 보려고 하자
18장 상대방의 생각과 욕구에 공감하자
19장 좀 더 고상한 동기에 호소하자
20장 여러분의 생각을 극적으로 표현하자
21장 도전 정신을 불러일으키자

4부 상대방을 변화시키는 방법 9가지
22장 칭찬과 감사의 말로 시작하자
23장 상대방의 잘못을 간접적으로 환기시키자
24장 상대방을 비판하기 전에 자신의 잘못부터 말하자
25장 직접 명령을 내리지 말고 질문을 던지자
26장 상대방의 체면을 세워 주자
27장 진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하자
28장 상대방에게 좋은 평판을 주자
29장 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하자
30장 내가 제안한 일을 상대방이 기꺼이 하도록 만들자