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누구나 한두 번은 미안함과 두려움 때문에 누군가의 부탁을 거절하지 못하고 무거운 마음으로 힘겨워했던 경험이 있을 것이다. 그렇다면 막무가내인 판매 사원들은 물론, 들어주기 힘든 부탁을 해 대는 주변 사람들에게 마음 상하지 않고 기술적으로 거절할 수 있는 방법은 없을까?(주)북앳북스에서 출간된...

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