[표지글] 고객만족은 잘하면 좋은것이다. 고객만족은 접점 직원의 노력이 가장 중요하다. 고객만족은 고객만족팀에서 담당을 한다. 고객만족은 고객을 맞이하는 순간부터 시작한다. 이 모든 명제에 대해 과감히 "아니오"라고 말하는 이유! 바로 이 책에서 그 해답을 찾을 수 있습니다. [양장본]
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