머리말
프롤로그 / 유능한 문제해결자의 조건

제1부 문제해결자의 9가지 능력
01 문제를 반드시 해결하겠다는 의지를 갖는다
02 분석적인 사고와 창의적인 사고를 한다
03 사실을 근거로 생각한다
04 다양한 시각으로 바라본다
05 가설을 세우고 검증을 해본다
06 감정의 늪에 빠지지 않는다
07 문제해결의 중심에는 소통이 있다
08 원하는 결과를 명확하게 그려본다
09 실패를 두려워하지 않고 도전한다

제2부 문제해결의 5단계 프로세스
Step_1 문제를 분명하게 정의한다
01 문제의 본질은 ‘차이’를 확인하는 것이다
02 문제진술문으로 문제를 발견한다
03 MECE로 누락과 중복을 없앤다
04 Logic tree로 논리적으로 정리한다

Step 2 원인을 찾아 개선영역을 확인한다
01 5why 기법으로 근본원인을 찾는다
02 특성요인도로 잠재적 원인을 찾는다

Step 3 다양한 방법으로 아이디어를 모은다
01 아이디어 발상 툴을 활용한다
02 브레인스토밍 - 많은 아이디어
03 브레인라이팅 - 자유로운 아이디어
04 원더링 플립차트 - 유연한 아이디어
05 스캠퍼 - 다양한 아이디어
06 만다라트 - 확장된 아이디어
07 랜덤워드 - 참신한 아이디어
08 강제결합법

Step 4 발굴한 아이디어에서 최적안을 찾는다
01 멀티보팅 - 아이디어 압축
02 손가락 투표 - 빠른 아이디어 선정
03 매트릭스기법 - 효과적인 아이디어 선정
04 스코어카드 - 점수로 아이디어 선정
05 동의단계자 - 신중한 아이디어 선정

Step 5 실행계획을 세워 구체적으로 실천한다
01 실행계획을 수립한다
02 의사소통계획을 수립한다
03 계획 진행에 따른 리스크를 관리한다
04 실행계획을 꾸준히 모니터링한다

제3부 문제해결자가 생각해야 할 것들
01 정답이 없는 문제들
02 문제를 발견하는 사람 vs 문제를 해결하는 사람
03 문제해결을 위한 창의성의 바퀴
04 팀워크를 통해 문제를 해결하자
05 문제해결과 긍정 그리고 상승효과

에필로그 창의적인 아이디어와 감성적인 소통과 공감