프롤로그: 소심했던 내가 골드만삭스의 사장이 될 수 있었던 비결

Part1. 신뢰로 상대방의 마음을 움직이는 3단계 설득법
제1장. 상품을 팔기 전에 마음을 사라
연애하는 마음으로 신뢰 쌓기│고객의 이득이 우선이다│신뢰도 측정을 위한 5단계 관계도│비즈니스가 성사될 시점을 추측하라│미팅 전 스스로에게 물어야 할 다섯 가지 질문│영업맨의 진가는 실패의 순간에 드러난다│고객에게 만족감을 주는 접대 기술│상사를 영업의 도구로 활용하라│고객을 위하는 마음이 최고의 영업 전략이다│헛스윙 할지라도 열의를 전달하라
에피소드1 대접하는 마음으로 신뢰를 쌓아라

제2장. 적기에 정확한 포인트를 전달하라
유능한 영업맨은 활용법을 상상한다│세상에 없는 니즈를 창출하라│어려운 것을 쉽고 재미있게 전달하라│스스로 고객의 비서를 자처하라│’필요 없다’는 방패를 뚫으려면│프레젠테이션도 고객과의 커뮤니케이션이다│상황별 전달 트레이닝으로 영업용 두뇌 만들기│상품에 대한 애정은 반드시 전달된다│잘 말하는 것보다 잘 듣는 것이 더 중요하다
에피소드2 겉과 속이 다른 금융계 사람들

제3장. 최종 결정의 순간까지 확실하게 리드하라
영업맨에게 최종 심판은 고객의 구매 결정이다│내가 본 가장 이상적인 클로저│축구에 스트라이커가 있다면 영업에는 클로저가 있다│조직 내 의사결정 주체인 ‘키 맨’을 찾아라│산다, 안 산다, 생각 좀 해보겠다│결정을 촉구하는 상대적 가치 비교법│고객의 거절을 미리 거절하는 기술│영업맨에게 가장 큰 무기는 대화력이다
에피소드3 고객이 계약하고 싶은 영업맨이 되려면

Part2. 최고의 성과를 창출하는 절대적 대화법
제4장. 1분 대화법과 10초 대화법의 위력
1분 안에 사로잡아 10초 만에 결정하게 하라│대화의 중요성을 일깨워 준 고객과의 만남│10초 첫 마디로 차별화하라│1분 동안 전달해야 할 세 가지 포인트│대화로 상대방의 관점을 파악하라│마지막 순간까지 디테일에 집중하라│예능 프로그램에서 배우는 1분 대화법│세 가지 영업 타입별 1분 대화법│당연한 일을 당연하지 않을 만큼 연습하라

제5장. 절대 대화법을 구사하기 위한 3단계 트레이닝
1분 대화법의 3단계 활용법│1단계 열 개의 소재 중 세 개를 사용해 스토리 만들기│2단계 고객의 질문을 예상해 답하기│3단계 1분을 10초로 바꾸는 트레이닝│1분 대화법 트레이닝으로 화젯거리 늘리기│상사도 결정하게 만드는 1분 대화법│비즈니스 상황 외에서 1분 대화법 활용하기
에피소드4 베테랑 영업맨도 세 가지 포인트에 마음을 빼앗긴다

Part3. 훌륭한 부하와 팀을 만드는 매니저의 리더십
제6장. 조직의 효율을 높이는 팀 빌딩 노하우
프로를 다루는 프로의 리더십│팀워크를 키워야 경쟁력이 살아난다│평범한 팀원들로 최고의 팀을 만드는 방법│팀원의 사기를 높이는 업무 평가 시스템│호통이 아닌 소통하는 매니저의 자세│조직의 판단과 개인의 책임은 나누어 생각하라

제7장. 탁월한 리더가 갖춰야 할 대화의 기술
영업 매니저는 어디까지나 숨은 조력자다│미팅 후 보고보다 미팅 전 조언이 중요하다│보고는 보고일 뿐 그대로 믿지 마라│업무 진행도를 파악할 수 있는 질문법│가능성을 낮추지 말고 고객의 기대를 컨트롤하라│타깃과 목적이 분명한 사과를 하라
에피소드5 네 영어는 뉴욕에서 안 통해!

에필로그: 형식적인 방법으로는 마음을 사로잡을 수 없다
후기